介護施設 SNS投稿の作成 時間がかかりすぎる → ChatGPTで解決する方法

川崎市高津区で小規模多機能型居宅介護施設「ひだまりの家」を運営する田中恵子さん(52歳・施設長)。従業員15名、利用者定員29名の施設で、日々の介護業務の合間にInstagramとFacebookの投稿を続けて2年目になります。「今日のレクリエーションの様子、投稿しなきゃ…」と思いながら、気づけば夜10時。写真の選定、キャプション作成、ハッシュタグ選び、そして「これで表現は適切かな」という迷い。1投稿に平均90分かかっていました。2026年に入って第2次高市改造内閣が医療・介護分野のAI活用加速を表明し、業界全体でAI導入の追い風が吹く中、田中さんもついにChatGPTを試すことにしたのです。

※本記事の事例は、介護施設でよくあるお悩みをもとに構成したフィクションです。登場人物名・店舗名・会社名は仮名であり、実在の個人・団体とは関係ありません。

結論から言えば、介護施設のSNS投稿の作成はChatGPTと無料ツール(Canva・LINE公式)の組み合わせで、月30時間→月6時間まで削減できます。 田中さんは3ヶ月でこの状態を実現し、家族向け情報発信の質と量を両立させました。

介護施設のSNS投稿の作成、なぜこんなに大変なのか?

田中さんの1日は朝7時に始まります。朝礼、申し送り、日中はご利用者様の対応、ご家族からの問い合わせ、ケアマネジャーとの調整、行政書類の作成。夕方の申し送りが終わるのが18時半。そこからやっと「SNSどうしよう…」と考え始めます。

「今日の1枚」を選ぶだけで30分

スマホのカメラロールには、その日のレクリエーションや食事、季節の飾り付けの写真が50枚以上。「ご利用者様のお顔は写らないように」「体調が悪そうに見える瞬間はNG」「制服がだらしなく見える角度もNG」と、選定基準が細かい。田中さんはこの写真選定だけで毎回30分溶かしていました。

言葉選びが本当に難しい

介護業界特有の配慮も投稿を重くします。「認知症の方」ではなく「認知症のあるご利用者様」、「食べさせる」ではなく「食事を召し上がっていただく」。表現ひとつでご家族の受け取り方が変わるため、田中さんは1文書くのに5分以上悩むことも珍しくありませんでした。

介護施設でSNS投稿の作成が放置されがちな3つの理由

1. 本業がケアだから、発信は「余力仕事」になる

介護は人手と時間の勝負。人員配置基準ギリギリで回している施設が大半で、「SNSに時間を割く余裕がない」が本音です。東京新聞の記事でも「介護は人がやるべき」という心理的カベが根強く残っていると報じられていますが、逆にいえば、人がやらなくていい業務(発信の下書きなど)こそAIに任せるべきなのです。

2. 個人情報配慮のプレッシャーが強い

医療・介護分野は個人情報の扱いに最も敏感な業種のひとつ。「投稿してトラブルになったらどうしよう」という不安が、施設長やスタッフの手を止めます。

3. 継続の仕組みがない

多くの施設で「気が向いた時に投稿」の状態。週次・月次で回すテンプレートがなく、毎回ゼロから考えるため疲弊します。

SNS投稿の作成をAIで解決する方法(ステップ解説)

田中さんが最初に読んだのは、ChatGPTのビジネス活用について書かれた入門書でした。「この本に書いてあった通り、まず自分の仕事を細かく分解してからプロンプトを作ったら、初回からいい文章が出てきた」と振り返ります。

介護施設のSNS投稿の作成について、さらに詳しく学びたい方にはこちらの書籍がおすすめです。

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ここからが田中さんが実践した具体的な手順です。

1. ChatGPTに「施設の人格」を教える

最初のプロンプトはこれでした。「あなたは川崎市の小規模多機能型居宅介護施設『ひだまりの家』の広報担当です。ご家族向けに温かく、専門用語を使わず、認知症のあるご利用者様への敬意を大切にした文体で投稿文を書いてください。1投稿は200文字以内、絵文字は1〜2個。」

1. 今日の出来事を箇条書きで放り込む

写真選定と並行して、田中さんは「今日あったこと」をメモに箇条書きするだけ。例:「秋の折り紙レクをした・柿の実を折った・Aさんが久しぶりに笑顔になった・お茶菓子は栗まんじゅう」。これをChatGPTに渡して投稿文を生成します。

1. プロンプトで「NG表現チェック」も同時にやる

「以下の投稿文に、介護業界で不適切とされる表現(『させる』『お世話する』『徘徊』等)が含まれていないか確認し、あれば修正してください。」このプロンプトで表現チェックの手間が消えました。

1. 月次企画をまとめて作る

月初にこう入力します。「10月のInstagram投稿を8本、テーマを分散して考えてください。季節行事・食事紹介・スタッフ紹介・レクリエーション報告のバランスで、投稿日程とキャプション案を表形式で出力してください。」これで1ヶ月分の下書きが15分で揃います。

1. 画像はCanvaで15分

投稿文が固まったら、Canva <!-- TOOL:Canva --> の介護施設向けテンプレートに写真を差し込むだけ。田中さんは無料版で3ヶ月使い、投稿頻度が上がってからCanva Pro <!-- TOOL:Canva Pro --> の30日無料トライアルに切り替え、ブランドキットで施設カラーを統一しました。

もうひとつのAI活用法:LINE公式アカウントとの組み合わせ

田中さんが次に取り組んだのは、SNS投稿とLINE公式アカウント <!-- TOOL:LINE公式アカウント --> の連動でした。ご家族の年齢層は50〜70代。InstagramやFacebookを見ないご家族も多く、「投稿を作っても届いていない」という課題があったのです。

ChatGPTで「1コンテンツ、3チャネル展開」する

田中さんが使ったプロンプトはこれ。「以下のInstagram投稿文を、(1)Facebook向けに少し丁寧な文体で300文字に、(2)LINE公式アカウント配信向けに親しみやすい文体で150文字に、それぞれリライトしてください。」1本の素材から3つの発信が生まれ、月200通までは無料のLINE公式で確実にご家族に届く体制ができました。

最初は失敗した:「AIっぽい文章」問題

田中さんも最初は失敗しています。ChatGPTの初期出力は「本日はご利用者様と共に有意義な時間を過ごしました」のような硬い文章ばかりで、「ひだまりの家らしくない」とご家族からのハートマークも減ってしまいました。工夫したのは、過去1年で反応が良かった投稿5本をChatGPTに読ませ、「この5本の文体・語尾・温度感を学習して、これに近い文章を書いてください」と指示すること。これで一気に「田中さんらしい」文章が戻りました。

最近ではAIがSNS運用を丸ごと代行する「マカセルくん」や「Postra」といったサービスもリリースされていますが、田中さんは「介護は言葉ひとつが命なので、AIに丸投げではなく、AIに下書きさせて自分が最終チェックする形が合っている」と話しています。

導入前後でどう変わった?数字で見るビフォーアフター

田中さんの3ヶ月間の記録がこちらです。

削減できた月24時間分の労働時間を、田中さんは「ご利用者様との会話」と「スタッフ面談」に振り分けました。「AIが介護をするのではなく、AIが事務を巻き取ってくれることで、私が介護に戻れた」というのが田中さんの実感です。日経メディカルの記事でも指摘されていた「AI活用の課題」は、まさにこの「何をAIに任せ、何を人が担うか」の線引きにあります。

副次効果:採用にも効いた

投稿頻度が上がったことで、求人票を見て応募してきた20代スタッフから「Instagramを見て雰囲気が良さそうだった」という声が。集客だけでなく採用面でも波及効果がありました。

田中さんはこの3ヶ月の間に、川崎市内のAIサポート事業者が提供している「AIOスコア診断」も試したそうです。ChatGPTやGeminiに「川崎市の小規模多機能」と聞かれた時に自分の施設が紹介されるかを無料で診断してくれるサービスで、「まだ引っかからなかったので、次はブログ発信も始めようと思っている」とのこと。

最近はAIが検索結果を要約して表示する時代です。自分のお店がAIに紹介されるかどうか、AIOスコア診断で無料チェックしてみるのもおすすめです。

もっと深く学びたい方へ

田中さんは「ChatGPTだけでこれだけ変わるなら、もっと体系的に学びたい」と考え、介護・医療分野のAI活用に特化した書籍を追加で読み進めています。同じように現場で悩んでいる方には、まず1冊手に取ってみることをおすすめします。

この記事の内容をもっと体系的に学びたい方へ。実践的な一冊をご紹介します。

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あわせて読みたい: 介護施設の集客・マーケティングの記事もおすすめです。

よくある質問

Q1: ご利用者様の写真をAIに読み込ませても大丈夫ですか?

原則、個人が特定できる写真はAIにアップロードしないのが安全です。田中さんはChatGPTには「文字情報だけ」を渡し、写真はCanva内で手作業で選定・加工しています。ChatGPTの有料プランには入力データを学習に使わない設定もありますが、介護分野では「そもそも入れない」運用が推奨です。

Q2: スタッフに反対されませんか?

田中さんも最初は「AIに任せるなんて手抜きでは」と一部スタッフから懸念を受けました。解決策は「AIが書いた下書きを、必ず人が最終確認する」ルールを明文化したこと。役割分担を可視化すれば、心理的なカベは下がります。

Q3: 初心者におすすめの本やツールはありますか?

まず1冊、ChatGPTのビジネス活用の入門書を読むと、プロンプトの型が身につくので遠回りしません。ツールは無料のCanvaとLINE公式アカウントの2つから始めれば十分です。慣れてから有料機能を検討する順番が失敗しにくいです。

まとめ:田中さんからのひとこと

「AIに任せていいのは、書類やSNSの下書きのような『言葉の仕事』。ご利用者様の手を握る仕事、目を見て話す仕事は、私たち介護職の誇りです。この線を引けたことで、AIは怖くなくなりました。月24時間、私はご利用者様のところに戻れました。」

田中さんの3ヶ月は、月30時間→6時間、投稿数3倍、問い合わせ4倍。特別なスキルは要りません。必要なのは「AIに何を頼み、自分が何を守るか」を決める勇気だけです。今日、あなたのスマホでChatGPTを開くところから始めてみませんか。