介護施設 集客・マーケティング 時間がかかりすぎる → ChatGPTで解決する方法

川崎市高津区で小規模デイサービス「ひだまりの家・溝の口」を運営する佐藤美咲さん(48歳・女性・施設長)。スタッフ12名、利用者定員25名の地域密着型施設を切り盛りしています。朝7時に出勤し、利用者の送迎、ケアプラン会議、スタッフのシフト調整、家族からの問い合わせ対応……気づけば20時。そんな佐藤さんの最大の悩みは「集客のためのチラシ・ホームページ更新・SNS投稿に手が回らない」こと。2026年に入って近隣に大手チェーンの介護施設が開業し、利用者の問い合わせが目に見えて減ってきました。「広告にお金をかける余裕はない。でも何かしないと……」そんな夜、ふとスマホで見つけた「ChatGPT」が、佐藤さんの働き方を変えていきます。

※本記事の事例は、介護施設でよくあるお悩みをもとに構成したフィクションです。登場人物名・店舗名・会社名は仮名であり、実在の個人・団体とは関係ありません。

結論から言えば、介護施設の集客・マーケティングはChatGPTと無料ツールの組み合わせで、月25時間以上の作業を5時間以下まで削減でき、しかも問い合わせ数は1.8倍に増やせます。 高額な広告代理店も、デザイナーへの外注も不要です。本記事では、佐藤さんがどのようにAIを使いこなしていったのか、実際のプロンプト例とともに紹介します。

介護施設の集客・マーケティング、なぜこんなに大変なのか？

佐藤さんの典型的な1日

朝6時半、佐藤さんはスマホで前日の問い合わせメールをチェックしながら出勤します。施設に着くと利用者の体調確認、スタッフの朝礼、午前のレクリエーション準備。昼休みもケアマネジャーへの返信に追われ、午後は家族面談が2件。「広報の時間なんて、どこにもないんです」と佐藤さんはため息をつきます。

介護業界ならではの3つの壁

介護施設の集客が他業種より難しい理由は明確です。第一に「家族が決定者」であること。利用者本人だけでなく、離れて暮らす子ども世代に情報を届ける必要があります。第二に「信頼の獲得に時間がかかる」こと。1度の広告では決まりません。第三に「規制が多く、表現に気を使う」こと。誇大広告と取られる表現は厳禁です。

2026年に入って、川崎重工が介護施設向け動画配信サービスでAI顔認証を使った動画製作の効率化を発表するなど、業界全体が「AIで情報発信を効率化する」方向に動き始めています。佐藤さんのような中小施設こそ、この流れに乗るべきタイミングなのです。

介護施設で集客・マーケティングが放置されがちな3つの理由

理由1：ケア業務が常に最優先

利用者の安全と健康が最優先である介護現場では、広報業務は常に「後回し」になります。佐藤さんも「家族からの問い合わせメールに丁寧に返信するだけで1時間かかる」と嘆いていました。

理由2：「何をどう発信すればいいかわからない」

写真撮影もNG事項が多く、レクリエーションの様子も個人情報配慮で公開しづらい。「結局、施設の外観写真と料金表を載せたホームページが何年も同じまま」という施設は少なくありません。

理由3：外注すると高額になる

ホームページのリニューアルを業者に頼めば50万円〜、月額更新費用も3万円〜。チラシ1枚デザインしてもらうにも2万円。中小の介護施設にはハードルが高すぎます。EEFULホールディングスが2026年に開催した「AIって介護現場でどう使うの？」オンラインセミナーが満員になったのも、こうした現場の切実な悩みの表れです。

集客・マーケティングをAIで解決する方法（ステップ解説）

佐藤さんが実際に取り組んだ手順を紹介します。

1. ChatGPT(無料版)に登録する — スマホで5分で完了。クレジットカード不要。
2. 施設の基本情報をテキストでまとめる — 定員、対応エリア、特徴、料金などをメモ帳に書き出す。
3. 「家族向けチラシの文章を作って」と頼む — 後述のプロンプトをそのまま使う。
4. Canva無料版でチラシ化する <!-- TOOL:Canva --> — ChatGPTで作った文章を、Canvaのテンプレートに流し込む。
5. LINE公式アカウントで配信する <!-- TOOL:LINE公式アカウント --> — 既存利用者の家族に月1回お便りを送る。
6. 問い合わせ対応のテンプレを作る — よくある質問への返信文をChatGPTに事前生成させておく。

佐藤さんが実際に使ったプロンプト例

「川崎市高津区のデイサービスです。定員25名、認知症対応可、送迎範囲は半径5km。家族向けに『施設見学会のお知らせチラシ』の文章を、温かみのあるトーンで400字程度で作ってください」

「ケアマネジャー向けに、新しく始めた『個別機能訓練プログラム』を紹介する1分間スピーチ原稿を作ってください。専門用語は使ってOKです」

「デイサービスを検討している70代女性の娘さん(50代)からよくある質問を10個リストアップして、それぞれに丁寧な回答例も書いてください」

最初の失敗とそこからの工夫

佐藤さんが最初に読んだのは、ChatGPTのビジネス活用について書かれた入門書でした。「この本に書いてあった通り、最初は『チラシを作って』とだけ入力したんです。そしたら、どこにでもあるような薄いチラシしか出てこなくて……。本の通り『施設の具体的な特徴・読み手・トーン・文字数』をプロンプトに入れたら、ガラッと変わりました」と振り返ります。

介護施設の集客・マーケティングについて、さらに詳しく学びたい方にはこちらの書籍がおすすめです。

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もうひとつのAI活用法：無料ツールとの組み合わせ

ChatGPT単体でも強力ですが、無料ツールと組み合わせると効果は何倍にも跳ね上がります。

Googleフォーム × ChatGPTで「見学申込フォーム」を自動化

佐藤さんはGoogleフォームで見学申込窓口を作り、回答が来るたびにChatGPTで「丁寧な返信メール文」を生成しています。1件あたり15分かかっていた返信作業が、3分に短縮されました。

Canva × ChatGPTで月1回のお便り作成

Canva無料版のテンプレートに、ChatGPTで生成した文章を流し込むだけで、A4両面のお便りが20分で完成。以前は外注に2万円払っていたものが、ゼロ円になりました。「2026年に入ってからCanvaのAI機能も日本語対応が進んで、画像生成まで施設内で完結できるようになったのは大きいです」と佐藤さん。

LINE公式アカウントで家族とつながる

月200通まで無料のLINE公式アカウントで、既存利用者の家族に月1回お便りを配信。開封率はメールの3倍以上です。家族の安心感が高まり、口コミ紹介が増えました。

おまけ：AIO診断で「AI検索時代」に備える

最近、佐藤さんは「AIOスコア診断」という無料サービスを見つけ、自分の施設がChatGPTやGeminiに紹介されるか診断してみたそうです。「これからは家族がAIで施設を探す時代。今のうちに対策しておきたい」と話していました。音声入力でAIを活用する高齢者住宅向けサービスも登場しており、業界全体が「AI前提」に動いています。

佐藤さんが追加で使ったプロンプト例

「介護施設の見学に来た家族から『他施設と何が違うんですか?』と聞かれたときの、3パターンの回答例を作ってください。押し売りにならない自然なトーンで」

「Googleマップの口コミに『スタッフが親切でした』と書いてもらえた時の、感謝の返信を3パターン作ってください」

ちなみに、スマホだけでメニュー表を作れるMenuPrintのようなサービスを使えば、デザインの手間もほぼゼロにできます。

最近はAIが検索結果を要約して表示する時代です。自分のお店がAIに紹介されるかどうか、AIOスコア診断で無料チェックしてみるのもおすすめです。

導入前後でどう変わった？数字で見るビフォーアフター

佐藤さんが3か月間ChatGPTを使い続けた結果は驚くべきものでした。

「年間で約24万円のコスト削減になりました。何より、空いた時間で利用者さん一人ひとりとゆっくり話せるようになったのが一番嬉しいです」と佐藤さんは語ります。

この記事の内容をもっと体系的に学びたい方へ。実践的な一冊をご紹介します。

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あわせて読みたい: 介護施設の売上データの分析の記事もおすすめです。

よくある質問

Q1: AIに個人情報を入力するのは大丈夫ですか?

利用者の氏名・住所などの個人情報は、ChatGPTに入力しないのが鉄則です。施設の一般情報、料金、サービス内容、よくある質問など「公開しても問題ない情報」だけを使えば安全に活用できます。設定で「学習に使わない」オプションをオンにすることもおすすめです。

Q2: スタッフが高齢で、AIなんて使えるか不安です

佐藤さんの施設では60代のパートスタッフも普通に使っています。スマホで話しかけるだけの音声入力に対応しており、キーボード入力が苦手でも問題ありません。最初は1人が使えるようになり、徐々に周りに広がっていくケースが多いです。

Q3: 初心者におすすめの本やツールはありますか?

まずはChatGPTのビジネス活用についてやさしく解説した入門書を1冊読むのが近道です。本の通りに手を動かすだけで基本が身につきます。その後、Canva無料版とLINE公式アカウントの組み合わせから始めると、すぐに成果が出ます。

まとめ：ペルソナからのひとこと

「正直、最初は『AIなんて私には無理』と思っていました。でも、ChatGPTは難しいプログラミングじゃなくて、ただ日本語で話しかけるだけ。3か月使ってみて、月20時間の余裕と、家族からの『お便り楽しみにしてます』という声をもらえました。介護の仕事って、利用者さんと向き合う時間こそが本質。AIに任せられる作業はAIに任せて、私たちは人にしかできないケアに集中する。それが2026年の介護施設の新しい姿だと思います」(佐藤美咲さん)

集客・マーケティングに悩んでいる介護施設の方は、まず無料のChatGPTに登録するところから始めてみてください。最初の1枚のチラシができた瞬間、世界が変わって見えるはずです。